アクシスＩＴパートナーズ株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客様やお取引先様をはじめとするすべてのステークホルダーの皆様（以下、「お客様等」といいます。）に対して誠意をもって最善の対応に努め、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを目指しております。

同時に、当社で働くすべての役職員が、安心・安全かつ健全に働くことができる環境の確保は、質の高いサービスや信頼を継続的にお届けするために極めて重要であると考えております。

このような考えのもと、当社は、役職員の人権や尊厳を傷つけるような常識の範囲を超える要求や言動に対しては、お客様等に対し誠意をもって対応しつつも、本基本方針に従い、組織全体として客観的かつ毅然とした態度で適切に対処いたします。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、「職場において行われる①お客様等の言動であって、②その雇用する役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③役職員の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

2.カスタマーハラスメントの認定

当社は、前記定義に従い、当社の判断において、カスタマーハラスメントを認定するものとします。

例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、威嚇行為等）
• 精神的な攻撃（脅迫、暴言、名誉毀損、侮辱等）
• 不適切・受忍限度を超える言動（性的発言、差別的発言、威圧的な言動等）
• 不合理な要求（土下座の強要、内規違反行為の要求等）
• 営業・業務の妨害となる行為（長時間の拘束、監禁、居座り、不退去行為等）
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報等の投稿（写真や音声、映像の公開も含む）

3.カスタマーハラスメントに対する対応

お客様等から上記に該当する行為が確認された場合、以下のとおり厳正に対処いたします。

• 組織的な対応：

速やかに複数名または部門責任者による対応へ切り替えます。

• 対応・取引の打ち切り：

警告後も言動が改善されない場合は、その場での対応や取引自体を打ち切ります。

• 外部専門家・警察との連携：

悪質なケースにおいては、弁護士等の外部専門家や警察等と連携し、厳正に対処いたします。

4.当社における取り組み

当社は、本基本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、役職員を保護し、安全かつ健全な環境を守るため、以下の取り組みを実施します。

• 本基本方針の役職員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応手順等の策定、報告窓口の設置
• 役職員のための相談窓口の設置、心身のケア体制の整備
• 役職員への継続的な教育・研修の実施

以上